智能代理人可能對產業帶來什麼影響？
相信大家對於近期AI工具的革新，都有很深的體會，這次想談談關於智能代理(AI agent)的議題。
關於AI的技術或是智能代理本身，這裡先不談。
我想聊的是應用，以及可能對企業造成的影響與改變。
就從金融業開始吧。
商業模式會有何不同？
場景來到了要轉帳給同事的午餐時間。
「總共是496元，一個人再轉124元給我哦~謝謝！」
接著大家各自拿出手機打開網銀，輸入帳號與金額進行轉帳。
「都收到了~謝謝大家！」
智能代理可以縮減以上的過程，也無須手動輸入數字與帳號。
AI AGENT能幫我們做決定，可能是經過計算後的最佳作法。
除此之外，尋找最佳的匯率、利率，智能代理也可以做到。
在過去，許多行業所依賴的資訊不對稱優勢會被削減，
因為AI已經把能取得的資訊都攤在使用者面前了。
你我扮演的角色
在經濟體中，我可以扮演生產者的角色，也可以是一個消費者；你也是。
每個人都可能是每個人的客戶。
這時候就要思考：客戶是因為什麼原因而留下？
是因為服務品質好而留下，或者只因為懶得離開？
客戶沒有離開，並不代表沒有更好的選擇。
摩擦成本
有些公司讓客戶很難與其他廠商合作，增加的是摩擦成本。
能夠設立自己的壁壘，也是依賴上述的資訊不對稱優勢。
「因為要離開實在太麻煩了，就維持現況吧。」
未來這樣的狀態可能會有一些轉變。
定存大風吹
現在很常見到銀行推出的高利活存，（3個月台幣2.2%或是6個月美元金存2.95%)，
若某銀行又新推出利率更高的方案，存戶們就會迅速將資金轉移過去。
這時，跨行轉帳的手續費，就是存戶的摩擦成本。
資本逐利而居，顧客忠誠度反而不是那麼重要了。
說走就走的旅行，每天都在上演。
未來可能的改變？
AI 工具真的很厲害，這點無庸置疑。
但若說它能完全取代現存的商業模式（房仲、貿易商、貨物銷售），可能還言之過早。
因為在目前的商業邏輯，存在著部分情感連結。（與人的關聯性還是很高）
總是會有很多因素，讓客戶繼續使用原來的品牌而不轉移。
未來若有新的智能代理應用出現，因為不存在情感元素，那麼影響客戶依存度的因素，就會從情感面轉移到效率層面了。
功能最好、最有效率、最優化的智能代理程序，可能會變成新產業的寵兒。
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